Customer Success Manager (f/m/d)

Description du Poste

L’univers dynamique du e-commerce t'attires ? Tu lis toujours les avis clients avant d'acheter en ligne ?

Tu rêves d'intégrer une équipe en mode "start-up", tout en profitant de la solidité d'un groupe international de plus de 500 personnes ?

Alors c’est le moment de rejoindre notre équipe Trusted Shops France basée à Lille !


Trusted Shops est le leader européen des avis clients et de la confiance digitale, indispensable au succès des e-commerçants. 30.000 sites marchands en Europe l’ont bien compris et utilisent déjà les solutions Trusted Shops.


En tant que « Customer Success Manager », tu exerces les activités suivantes :

  • Support client proactif : tu es responsable d'un portefeuille de clients défini. Tu t’occupes de l’intégration des nouveaux clients et mets en avant idées et nouveaux produits pour optimiser les performances des boutiques en ligne de tes clients. Tu connais tes clients et est capable d'identifier le potentiel d'optimisation de leurs boutiques en ligne, car tu ne veux pas seulement que tes clients soient heureux, mais qu'ils aient du succès !
  • Communication et service à la clientèle : tu es le contact privilégié des clients en cas de questions et tu les soutiens grâce à tes compétences en matière de e-commerce.
  • Identification du potentiel tu es pleinement conscient des objectifs et des défis quotidiens d'une boutique en ligne. C'est là que tu entres en jeu pour positionner avec succès nos technologies.
  • Interface : tu es l'interface entre les clients et le support informatique et de produits. À ce titre, tu aides à développer des solutions sur mesure pour tes clients.

Exigences

Ton Profil :

Notre recrutement est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Personne dynamique et motivée, tu as une expérience significative en relation commerciale et/ou service client par téléphone et une forte orientation client. Le challenge ne te fait pas peur et ta curiosité te permet de trouver de nouvelles solutions pour tes clients et de repousser les limites. 
  • Tu parles couramment français et anglais, et pourquoi pas d'autres langues européennes, ce qui te permettras de t’intégrer dans l’équipe composée d’allemands, espagnols, néerlandais… mais également d’échanger avec les personnes basées au siège à Cologne.
  • Une première expérience dans le e-commerce est un plus.
  • Des connaissances techniques en e-commerce et web SAAS sont un plus.
  • Tu maîtrises la suite Office.

Pourquoi rejoindre Trusted Shops

  • Participer à la croissance du marché français et aux changements majeurs des règles de la confiance digitale au sein d’une entreprise internationale en pleine expansion.
  • Un contrat CDI avec rémunération attractive composée d’un fixe et d’un variable non plafonné.
  • Bénéficier de formations internes sur nos produits et services ainsi que de coachings en négociation.
  • Des locaux accueillants avec des espaces ludiques et de détente, en plein centre de Lille et à quelques minutes de la gare.
  • Profiter d’une ambiance de travail agréable, au sein d’une équipe enthousiaste et dynamique.
  • Participer à de nombreuses activités d’entreprise (sportives, team building, grandes fêtes bi-annuelles d’été et de Noël, etc).


Merci d'envoyer votre CV uniquement en anglais. Les candidatures avec un CV en français ne seront pas traitées.


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