Account Manager (f/m/d) France

Description du Poste

You are passionate about customer communication. You know what your customers need before they ask. As an e-commerce professional, you know how to help your customers improve the performance of their shops. You are able to identify optimisation potential because you understand where your customers are and you know how to help them move forward. You are good at networking and you keep your eyes and ears open to get new ideas to help your customers optimise their shops. You are passionate about customer service and customer success: day by day, your customers’ success is your goal and motivation.


Your tasks:

Negotiate: You are responsible for the strategic and commercial development of your customer portfolio in the French market and you are recognized as a skilled negotiator by our customers. Even in tougher negotiations, you never lose sight of the goal.

Proactive account management: You are independently responsible for a defined customer portfolio and support them, e.g. during onboarding, suggesting measures for performance optimization or actively offering new products. You know your customers and recognize how you can optimize their stores. Because: You don't just want to see your customers happy, you want to make them successful!

Identifying potentials: You know what goals an online store pursues and what challenges it has to face every day. You have a clear understanding of your portfolio and you are capable of analysing trends and opportunities for cross- and upselling within your customer base.

Tag-Team with CSM: You are not on your own when it comes to delivering success for your customers – it is a team effort. You will have a Customer Success Manager by your side to make sure your customers use our solutions properly and are successful with it. Within this tag-team structure you will be able to maximise the output in customer retention and contract expansion!

Tech- and Mid-Touch: You are responsible for our small to medium sized businesses and you are capable of understanding the differences in the way they operate in order to adapt your expansion strategy.


French version 


Vous êtes passionné par la communication avec les clients. Vous savez ce dont vos clients ont besoin avant qu'ils ne le demandent. En tant que professionnel du commerce en ligne, vous savez comment aider vos clients à améliorer les performances de leurs boutique. Vous êtes capable d'identifier les potentiels d'optimisation parce que vous comprenez où se situent vos clients et que vous savez comment les aider à progresser. Vous êtes doué pour le travail en réseau et vous gardez les yeux et les oreilles ouverts pour trouver de nouvelles idées afin d'aider vos clients à optimiser leurs boutiques. Vous êtes passionné par le service à la clientèle et la réussite des clients : jour après jour, la réussite de vos clients est votre objectif et votre motivation.


Vos missions

Négocier : Vous êtes responsable du développement stratégique et commercial de votre portefeuille de clients sur le marché français et vous êtes reconnu comme un habile négociateur par nos clients. Même dans les négociations les plus difficiles, vous ne perdez jamais de vue l'objectif.

Gestion proactive des comptes : Vous êtes responsable de manière indépendante d'un portefeuille de clients défini et vous les accompagnez, par exemple lors de l'intégration, en suggérant des mesures d'optimisation des performances ou en proposant activement de nouveaux produits. Vous connaissez vos clients et savez comment vous pouvez optimiser leurs boutiques en ligne. Parce que : Vous ne voulez pas seulement voir vos clients heureux, vous voulez qu'ils aient du succès !

Identifier les potentiels : Vous savez quels sont les objectifs d’une boutique en ligne et les défis qu’un e-commerçant doit relever chaque jour. Vous avez une bonne compréhension de votre portefeuille et vous êtes capable d'analyser les tendances et les opportunités de ventes croisées et de ventes additionnelles au sein de votre portefeuille clients.

Membre d’une équipe au service du client : Vous n'êtes pas seul lorsqu'il s'agit d'apporter du succès à vos clients - c'est un travail d'équipe. Vous aurez une équipe de Customer Success Manager à vos côtés pour vous assurer que vos clients utilisent correctement nos solutions et qu'ils les utilisent avec succès. Dans le cadre de cette structure d'équipe, vous serez en mesure de maximiser le rendement en matière de fidélisation des clients et d'expansion des contrats !

Petites et moyennes structures : Vous êtes responsable de nos petites et moyennes entreprises et vous êtes capable de comprendre les différences dans leur mode de fonctionnement afin d'adapter votre stratégie d'expansion.

Exigences

Your skills and qualifications:

  • At least 2-years-experience in active customer contact and communication
  • Experience in account management and negotiations
  • Structured working method and a hands-on mindset
  • Basic technical knowledge and affinity to e-commerce/internet
  • Dutch at native-speaker level and good command of English; other European languages would be a plus
  • Good command of MS-Office


Our offer:

You will learn how to actively manage your customers and how to make them more successful. We will also train you on how to successfully negotiate with e-commerce stakeholders at management level.

  • In the framework of your training, you will get an extensive overview of our products and you will learn why trust is an important success factor in e-commerce.
  • Gaining more experience with the best product on the market in the growing world of tech and SaaS.
  • An open-minded corporate culture in a fast-growing company operating across Europe
  • An open-ended contract at Europe’s trust brand for e-commerce in our offices in Lille centrum
  • Participate in numerous company activities, especially in Cologne, Germany, where our headquarters are located (sports and team building activities, large biannual summer and Christmas parties, etc.)

Please note that in this case, we can only consider English language applications.


French version


Vos compétences et qualifications :

  • Expérience d'au moins deux ans dans le domaine du service aux clients/communication active avec les clients
  • Expérience dans la gestion des comptes et les négociations
  • Une méthode de travail structurée et un esprit pratique
  • Connaissances techniques de base et affinités avec le e-commerce électronique/Internet
  • Français bilingue et anglais courant ; d'autres langues européennes seraient un plus
  • Bonne maîtrise de la suite MS-Office


Notre offre :

  • Vous apprendrez à gérer activement vos clients et à les rendre plus performants. Nous vous apprendrons également à négocier avec succès avec les acteurs du e-commerce électronique.
  • Dans le cadre de votre formation, vous aurez un aperçu complet de nos produits et vous apprendrez pourquoi la confiance est un facteur de succès important dans le e-commerce.
  • Vous aurez l’opportunité d’acquérir plus d'expérience avec le meilleur produit sur le marché dans le monde croissant de la technologie et du SaaS.
  • Une culture d'entreprise ouverte dans une société à croissance rapide opérant dans toute l'Europe.
  • Un contrat à durée indéterminée au sein de la 1ère marque de confiance en Europe pour le e-commerce, dans nos bureaux en centre-ville de Lille.
  • Participer à de nombreuses activités d'entreprise, notamment à Cologne, en Allemagne, où se trouve notre siège social (activités sportives et de team building, grandes fêtes semestrielles d'été et de Noël, etc.)

L’équipe de ce poste étant internationale et le manager n’étant pas basé en France, seules les candidatures en anglais seront prises en compte.


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